Ley de atención a la clientela: lo que cambia para usted
Qué establece la Ley 10/2025: empresas obligadas, 15 días hábiles para responder, atención por una persona, límites a la espera telefónica y plazo de adaptación.
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Guías para reclamar
Explicaciones claras sobre sus derechos como consumidor: plazos, documentos, modelos de reclamación y a quién acudir si la empresa no responde.
Últimas guías y artículos del blog
Sus derechos
Cómo reclamar
Arbitraje de consumo: qué es y cómo funciona
Qué es el arbitraje de consumo, qué empresas participan, cuánto tarda en resolverse y qué valor tiene el laudo. Una alternativa al juicio que conviene conocer.
Plazos para reclamar: guía por tipo de problema
Tabla con los plazos para reclamar en compras, garantía, envíos, viajes, seguros, telefonía y talleres, y consejos para no perder ninguno.
Cómo redactar una reclamación eficaz (con modelo)
Qué datos incluir, cómo ordenar los hechos, qué pedir y cómo enviar una reclamación por escrito, con un modelo orientativo para adaptar a su caso.
Hoja de reclamaciones: cómo pedirla, rellenarla y qué ocurre después
Cómo pedir la hoja de reclamaciones, qué datos escribir, qué ocurre después y qué hacer si la empresa no responde o se niega a entregarla.
Compras
La garantía de 3 años: qué cubre y cómo reclamarla
Qué cubre la garantía legal de 3 años, qué defectos se presumen de origen, qué puede exigir y cómo reclamar paso a paso.
Devolver una compra online: el derecho de desistimiento
Plazo de 14 días para devolver una compra online, excepciones, cómo comunicar el desistimiento y en cuánto tiempo debe llegar el reembolso.
Mi pedido online no llega: qué hacer y cómo reclamar
Plazo de entrega de la tienda, pasos para reclamar un pedido online que no llega, cuándo puede anular la compra y recuperar su dinero.
Viajes
Maleta perdida o dañada: qué hacer y en qué plazos reclamar
Qué hacer si su maleta se pierde, se retrasa o llega dañada: parte en el aeropuerto, plazos de 7 y 21 días y cómo reclamar.
Viaje combinado cancelado o con cambios: sus derechos
Qué derechos tiene si su viaje combinado se cancela o cambia: subida de precio, cancelación sin penalización, reembolso en 14 días y plazo para reclamar.
Suministros
Factura de teléfono o internet incorrecta: cómo reclamar
Cómo reclamar una factura de teléfono o internet incorrecta: qué comprobar, cómo reclamar al operador, plazos y cuándo acudir a la Oficina de Telecomunicaciones.
Vehículo
La grúa dañó mi coche: qué hacer y a quién reclamar
Qué hacer si una grúa daña su vehículo: documentar los daños, a quién reclamar según sea privada, del seguro o municipal y qué plazos se aplican.
Estamos aquí para ayudarle a reclamar lo que es suyo
Cuéntenos qué ha pasado. Revisamos su caso por teléfono y le explicamos a quién reclamar, en qué plazo y con qué documentos.