Aviso legal

Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Titular de esta web

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), le informamos de que el sitio web reclamaciones-online.com (en adelante, «la web») es titularidad de:

2. Naturaleza del servicio

Reclamaciones Online es un servicio privado e independiente de orientación y ayuda telefónica para reclamaciones de consumo. Ayudamos a las personas que nos llaman a conocer sus derechos y los plazos que se aplican a su caso, y a preparar y presentar sus reclamaciones ante empresas de cualquier sector: transporte y viajes, compras y envíos, talleres, grúas y asistencia en carretera, seguros, telefonía y suministros.

Para evitar cualquier confusión sobre la naturaleza del servicio:

• No somos ninguna de las empresas a las que se dirigen las reclamaciones, ni prestamos sus servicios, ni actuamos en su nombre o representación.
• No somos un organismo público. Las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC), las Juntas Arbitrales de Consumo y los demás organismos que se citan en la web son entidades públicas independientes de nosotros.
• No somos un despacho de abogados ni prestamos servicios de defensa o representación ante los tribunales.

Las actuaciones que corresponden a terceros, como abonar un reembolso, reparar un producto, pagar una indemnización o dictar una resolución, las realizan esas empresas u organismos. Nosotros le explicamos cómo y ante quién solicitarlas, y le acompañamos en la gestión.

3. Condiciones de uso de la web

El acceso a la web y la navegación por ella son libres. El uso de la web implica la aceptación de este aviso legal, que podrá actualizarse cuando cambien el servicio o la normativa aplicable. Le recomendamos revisarlo periódicamente.

El usuario se compromete a utilizar la web y sus contenidos de forma lícita y de buena fe, y a no emplearlos para actividades contrarias a la ley, a la moral o al orden público, ni de forma que puedan causar daños a la web, a sus usuarios o a terceros. Los datos que nos facilite por teléfono o por correo electrónico deben ser veraces.

4. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, el diseño gráfico, el logotipo, el nombre comercial y el código fuente de la web pertenecen a COMUNICACIONES UNICAP SL o se utilizan con la debida autorización. Las fotografías proceden de bancos de imágenes y se utilizan bajo licencia.

Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación o comunicación pública de estos contenidos sin autorización previa y por escrito, salvo lo estrictamente necesario para la consulta de la web.

5. Responsabilidad

La información de la web, incluidas las guías del blog y el asistente de reclamación, tiene carácter general y orientativo, y no sustituye al análisis de cada caso concreto. Procuramos que sea correcta y esté actualizada conforme a la normativa vigente, pero puede contener errores u omisiones, que corregiremos en cuanto los detectemos. Algunos plazos y procedimientos dependen de la comunidad autónoma, del contrato o de la empresa.

El asistente de reclamación funciona íntegramente en su navegador y muestra reglas generales según el tipo de problema que elija; su resultado es orientativo y no garantiza el resultado de ninguna reclamación.

No respondemos de las interrupciones de la web por causas técnicas ajenas a nuestro control, ni de los daños que pudieran derivarse de virus u otros elementos introducidos por terceros, si bien aplicamos medidas razonables para evitarlos.

6. Enlaces a otras webs

La web puede incluir enlaces a páginas de terceros, por ejemplo a organismos oficiales como el Boletín Oficial del Estado, los ministerios competentes o la Comisión Europea. Se incluyen únicamente como información adicional; no controlamos su contenido ni somos responsables de él.

7. Protección de datos y cookies

El tratamiento de sus datos personales se explica en la Política de privacidad, y el uso de cookies y tecnologías similares, en la Política de cookies. Las llamadas pueden ser grabadas para garantizar la calidad del servicio, como se explica en la política de privacidad.

8. Consultas y reclamaciones sobre nuestro servicio

Para cualquier consulta, queja o reclamación sobre nuestro propio servicio, puede escribirnos a info@reclamaciones-online.com o por correo postal a nuestro domicilio social, indicando sus datos de contacto y el motivo. Le responderemos a la mayor brevedad.

9. Legislación aplicable y jurisdicción

Este aviso legal se rige por la legislación española. Si usted es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio, conforme a la normativa de consumidores y usuarios. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.