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El móvil que se apaga solo a los ocho meses, la lavadora que deja de centrifugar al segundo año, el televisor que falla justo después de acabarse la garantía del fabricante. Son situaciones habituales y, muchas veces, quien las sufre cree que ya no puede hacer nada. Pero la garantía legal de 3 años existe precisamente para eso.
En esta guía le explicamos qué cubre, qué defectos se presumen de origen sin que usted tenga que demostrarlo, qué puede pedir (reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución) y cómo reclamar paso a paso. Y si su caso tiene matices, llámenos y lo revisamos con usted.
Qué es la garantía legal de 3 años
La garantía legal es la responsabilidad que la ley impone a la empresa que vende un producto: debe entregarlo conforme a lo que se anunció y a lo que se espera de él. Está regulada en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y no depende de que el producto venga con una garantía adicional.
Los 3 años se cuentan desde la entrega del producto, no desde la fecha del pago. En un producto de segunda mano se puede pactar un plazo menor, pero nunca inferior a 1 año. Si compró antes del 1 de enero de 2022, el régimen era distinto: llámenos y lo revisamos con usted.
Algunos productos incluyen además una garantía adicional del fabricante o de la tienda. Es algo diferente de la garantía legal que explicamos aquí: revise sus condiciones, pero no deje de pensar en la garantía legal cuando la otra se haya acabado.
Qué cubre y qué no cubre la garantía
La garantía responde de los defectos de origen: el producto que no funciona como debería, que no sirve para lo que se anunciaba o que falla por un problema de fabricación. Por ejemplo, un electrodoméstico que deja de funcionar sin haberlo usado mal, una pantalla que presenta fallos o un calzado que se despega en el uso normal.
- Sí cubre: defectos presentes desde el principio, fallos de funcionamiento y piezas que se estropean en un uso normal.
- No cubre, en general: los daños que usted haya causado por un golpe, un accidente o un mal uso, ni el desgaste natural por el paso del tiempo.
La frontera entre ambos casos no siempre es clara y la empresa puede discutir el origen del fallo. Por eso conviene documentar bien el defecto desde el primer momento; más abajo le explicamos cómo.
Los dos primeros años: la presunción a su favor
Aquí está lo más valioso de esta garantía. El artículo 121 del TRLGDCU dice que los defectos que aparezcan en los 2 primeros años (1 año, en contenidos o servicios digitales) se presumen de origen. En la práctica, usted no tiene que demostrar que el defecto ya estaba cuando compró el producto.
| Cuándo aparece el defecto | Qué ocurre |
|---|---|
| En los 2 primeros años (1 año en digitales) | El defecto se presume de origen: usted no tiene que probarlo |
| Del segundo al tercer año | La garantía sigue vigente, pero le corresponde a usted probar que el defecto es de origen, por ejemplo con un informe técnico |
| Pasados los 3 años | Termina la garantía legal; la acción prescribe a los 5 años desde que se manifiesta el defecto |
Dicho de otro modo: cuanto antes reclame, más fácil es. Y si el defecto salió pasado el segundo año, no se rinda: merece la pena revisar si puede demostrarlo. Cuéntenoslo y lo vemos juntos.
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Qué puede exigir: reparación, sustitución, rebaja o devolución
La ley fija un orden. No puede pedir directamente la devolución del dinero, salvo en los casos que veremos, y la empresa tampoco puede imponerle lo que quiera:
- Primero, reparación o sustitución. Usted elige entre una y otra, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada. Son gratuitas para usted: incluyen el envío, la mano de obra y los materiales.
- Si no es posible o no se hace en un plazo razonable, rebaja del precio. La empresa le devuelve una parte del importe pagado y usted se queda con el producto.
- O, también en ese caso, resolución del contrato. Es decir, devolver el producto y recuperar el dinero. No procede si el defecto es de escasa importancia.
Un detalle práctico: si la empresa le pide llevar el producto a un servicio técnico, solicite siempre un justificante de entrega y una orden de reparación. Y compruebe que no le cobran por el servicio, porque durante la garantía la reparación o sustitución son gratuitas.
También conviene saber que el productor debe asegurar servicio técnico y repuestos durante 10 años desde que el bien deja de fabricarse (art. 127 bis del TRLGDCU).
Cómo reclamar la garantía paso a paso
- Localice la prueba de compra. Factura, tique o confirmación del pedido, con la fecha. Si el pedido fue online, el correo de entrega le ayudará a acreditar la fecha de entrega, desde la que se cuentan los 3 años.
- Documente el defecto. Fotos, un vídeo del fallo y una nota con cuándo apareció y qué estaba haciendo con el producto en ese momento.
- Escriba a la empresa que le vendió el producto. Describa el defecto, indique que reclama conforme a la garantía legal y diga qué solicita: reparación o sustitución.
- Dé un plazo razonable. Fije una fecha concreta para que la empresa cumpla y conserve la prueba de envío de su escrito.
- Si no cumple, cambie su petición. Si no es posible reparar o sustituir, o no se hace en un plazo razonable, solicite la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Modelo orientativo de reclamación de garantía
«El [fecha] adquirí [producto, marca y modelo] por [importe] €, entregado el [fecha], según la factura que adjunto. El [fecha] el producto presentó el siguiente defecto: [descripción clara]. Se trata de un defecto de origen cubierto por la garantía legal. Solicito su [reparación / sustitución], que debe ser gratuita para mí, en un plazo razonable que fijo hasta el [fecha]. Si no fuera posible, solicitaré la rebaja del precio o la resolución del contrato. Adjunto factura, fotos y vídeo del fallo.»
Para más consejos de redacción, tiene nuestra guía de cómo redactar una reclamación eficaz. Y si lo que quiere es devolver un producto sin que tenga defecto, lea mejor sobre el derecho de desistimiento, que cubre los 14 primeros días naturales de una compra online.
Otras garantías: reparaciones y repuestos
La garantía no se acaba cuando el producto se repara: la propia reparación tiene su garantía.
- Talleres de vehículos (vehículos no industriales): las reparaciones están cubiertas durante 3 meses o 2.000 km. Tiene derecho a un presupuesto previo por escrito, con validez mínima de 12 días hábiles, a factura detallada y, si lo pide, a que le entreguen las piezas sustituidas.
- Aparatos de uso doméstico: la reparación tiene una garantía de al menos 3 meses, y el presupuesto previo, por escrito, debe tener una validez mínima de 30 días.
Más información en nuestra página sobre talleres y reparaciones y en la de garantías y productos defectuosos.
Si la empresa se niega o no responde
Las empresas rechazan a veces una garantía alegando mal uso, que ha pasado el plazo o que el defecto «no es un fallo». Estos son los pasos que puede dar:
- Reclame por escrito y guarde el justificante. La empresa debe responder en el plazo más breve posible y, como máximo, en 15 días desde la presentación; si le es de aplicación la Ley 10/2025, el máximo es de 15 días hábiles.
- Acuda al arbitraje de consumo, si la empresa está adherida y acepta: es voluntario para ambas partes, gratuito para el consumidor y su laudo es vinculante. Lo explicamos en arbitraje de consumo.
- Consulte a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) o a la oficina de consumo de su comunidad autónoma, que podrán orientarle según su procedimiento.
- Vía judicial, como información general: el juicio verbal permite reclamar hasta 15.000 € y, hasta 2.000 €, no es obligatorio acudir con letrado ni procurador. Antes de demandar, hay que haber intentado una solución negociada y poder acreditarlo.
Revise también los plazos para reclamar según su caso. Le escuchamos, revisamos su caso con usted, le explicamos qué derechos y plazos le afectan y le ayudamos a preparar y presentar su reclamación. Lo que solo puede hacer la empresa, reparar, sustituir o devolver el dinero, lo hace la empresa; nosotros le ayudamos a pedirlo bien. Puede ver el recorrido completo en cómo reclamar paso a paso.
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Preguntas frecuentes
¿La garantía de 3 años es para todos los productos?
Es la garantía legal de los bienes comprados desde el 1 de enero de 2022. En contenidos o servicios digitales es de 2 años, y en productos de segunda mano se puede pactar un plazo menor, nunca inferior a 1 año.
¿Tengo que demostrar que el defecto era de origen?
No, si aparece en los 2 primeros años (1 año en digitales): se presume de origen. Pasado ese tiempo, y hasta los 3 años, le corresponde a usted probarlo, por ejemplo con un informe técnico.
¿Puedo pedir directamente que me devuelvan el dinero?
Por regla general, primero hay que pedir la reparación o la sustitución, gratuitas. Si no son posibles o no se hacen en un plazo razonable, puede pedir la rebaja del precio o la resolución del contrato, salvo que el defecto sea de escasa importancia.
¿Hasta cuándo puedo reclamar por un defecto?
La garantía legal cubre los defectos que se manifiesten en los 3 años posteriores a la entrega. La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta el defecto. Lo prudente es reclamar en cuanto lo detecte.
