Garantías y productos defectuosos
Garantía legal de 3 años, presunción de 2 años y remedios (reparación, sustitución, rebaja o resolución) para productos defectuosos o averiados.
Vehículo y reparaciones
Reclamar a un taller o servicio técnico por una mala reparación
Taller que cobra más de lo presupuestado, reparación que vuelve a fallar o servicio técnico que no cumple: le ayudamos a reclamar con la documentación adecuada.
La reparación no salió como le dijeron: conozca sus derechos
Deja el coche en el taller por una avería y, al recogerlo, la factura no coincide con lo que le dijeron, la avería sigue ahí o aparecen otras nuevas. Lo mismo ocurre con la lavadora, el horno o la televisión que repara un servicio técnico. Es una situación frecuente. Muchas personas pagan para evitar discusiones y se quedan sin saber qué podían exigir. Pero si necesita reclamar a un taller, la normativa le ofrece derechos concretos: presupuesto previo, factura detallada y garantía de la reparación.
Le explicamos qué documentos debe entregarle el taller, cuánto dura la garantía de una reparación y cómo presentar la reclamación con las pruebas adecuadas. Llámenos y lo revisamos con usted: conviene actuar con orden desde el primer momento.
¿Su reparación salió mal o más cara?
Esto es lo que revisamos con usted en la primera llamada:
- Si le dieron presupuesto por escrito
- Qué se reparó y cuándo
- Si conserva factura y resguardo
- Qué fallo persiste tras la reparación
En qué le ayudamos con su reparación
Presupuesto previo
Revisamos con usted si le entregaron presupuesto por escrito y qué valor tiene lo que le dijeron de palabra.
Factura detallada
Le ayudamos a comprobar si la factura es detallada y a pedirla si no se la entregaron.
Garantía de la reparación
Le explicamos cuánto dura la garantía de una reparación y cómo reclamar si el fallo reaparece.
Piezas sustituidas
Le indicamos cómo pedir al taller las piezas que sustituyó y por qué puede ser útil conservarlas.
Taller de vehículos
Le orientamos si el coche volvió con la avería sin resolver o si el importe no coincide con lo acordado.
Aparatos domésticos
Le explicamos sus derechos al reparar lavadoras, hornos, televisores u otros aparatos de uso doméstico.
Antes de reparar: presupuesto previo por escrito y resguardo de depósito
El Real Decreto 1457/1986, que regula los talleres de reparación de vehículos, reconoce al cliente el derecho a un presupuesto previo por escrito. Solo se puede renunciar a él por escrito, y su validez mínima es de 12 días hábiles. Un presupuesto claro, firmado y con fecha es la mejor referencia para comparar después con la factura.
Cuando deja el vehículo en el taller, este debe entregarle un resguardo de depósito, el documento que acredita que usted lo dejó allí. Si no le dieron presupuesto y usted no renunció a él por escrito, guarde cualquier mensaje, aviso o correo en el que le indicaran el precio. Lo mismo si autorizó la reparación por teléfono: anote la fecha, con quién habló y qué importe aceptó, porque más adelante será la forma de demostrar lo acordado.
Factura detallada y piezas sustituidas
Al recoger el vehículo, el taller debe entregarle una factura detallada. Antes de pagar, compruebe que el importe se corresponde con el presupuesto y que los conceptos están desglosados. Pida siempre la factura: sin ella es muy difícil acreditar qué se hizo y desde cuándo corre la garantía de la reparación.
Las piezas sustituidas deben entregarse al cliente si este lo pide. Conviene solicitarlo al aprobar el presupuesto, porque ver las piezas cambiadas permite comprobar que la reparación se hizo y, llegado el caso, que un perito las examine.
Garantía de la reparación: tres meses o 2.000 kilómetros
Una reparación no se acaba al pagarla: la normativa prevé una garantía durante la cual el taller debe corregir los fallos de lo que ha reparado.
12 días hábilesValidez mínima del presupuesto en talleres de vehículos
3 meses o 2.000 kmGarantía de la reparación en vehículos no industriales
30 díasValidez mínima del presupuesto en aparatos domésticos
3 mesesGarantía mínima de la reparación de aparatos domésticos
Si el fallo reaparece mientras la garantía sigue vigente, comuníqueselo al taller por escrito, con fecha y descripción de lo que ocurre, y pida que lo corrijan. Un mensaje o una llamada sueltos son más difíciles de probar que un correo o una carta con acuse de recibo.
¿La avería sigue ahí tras la reparación? Llámenos
Llámenos: revisamos su caso con usted y le decimos cómo reclamar y en qué plazo.
Servicios técnicos de aparatos domésticos: lo que cambia
Para las reparaciones de lavadoras, frigoríficos, hornos, televisores y otros aparatos de uso doméstico, el Real Decreto 58/1988 reconoce también el derecho a un presupuesto previo por escrito, con validez mínima de 30 días, y una garantía de la reparación de al menos 3 meses. Esta tabla resume las diferencias:
| Taller de vehículos | Aparatos domésticos | |
|---|---|---|
| Norma | Real Decreto 1457/1986 | Real Decreto 58/1988 |
| Presupuesto previo | Por escrito; solo se renuncia por escrito; válido como mínimo 12 días hábiles | Por escrito; válido como mínimo 30 días |
| Garantía de la reparación | 3 meses o 2.000 km (vehículos no industriales) | Al menos 3 meses |
| Otros documentos | Resguardo de depósito, factura detallada y piezas sustituidas si las pide | Conserve presupuesto, factura y justificante de pago |
Si el aparato es nuevo y falla por un defecto, puede que el arreglo corresponda a la garantía legal del producto y no a una reparación de pago. Lo explicamos en nuestra página sobre garantías y productos defectuosos.
Problemas frecuentes y qué puede pedir en cada caso
No todos los problemas son iguales, y la reclamación debe adaptarse a cada uno. Esta tabla le orienta sobre lo que puede pedir en las situaciones más habituales y qué pruebas le ayudarán a sostenerlo.
| Situación | Qué puede hacer |
|---|---|
| Le cobran más de lo presupuestado | Comparar presupuesto y factura, pedir por escrito una explicación de la diferencia y la rectificación del importe |
| No le dieron presupuesto o factura detallada | Pedir los documentos por escrito y, si no se los entregan, solicitar la hoja de reclamaciones |
| La avería persiste dentro de la garantía | Comunicarlo por escrito y pedir que la corrijan sin nuevo cargo |
| No le devuelven las piezas sustituidas | Pedirlas por escrito, recordando que tiene derecho a recibirlas si las solicita |
| El vehículo vuelve con daños | Reclamar por escrito, con el resguardo de depósito y fotos del estado en que lo recogió |
Cómo reclamar a un taller paso a paso
- Reúna los documentos. Presupuesto, resguardo de depósito, factura, justificante de pago, mensajes, fotos y, si puede, el informe de otro profesional que describa el fallo.
- Reclame por escrito al taller. Explique qué se reparó, qué falla o qué se cobró de más y qué pide: corregir la reparación o rectificar el importe. Guarde copia.
- Pida la hoja de reclamaciones. Es gratuita y la empresa está obligada a facilitarla, aunque su modelo y tramitación dependen de su comunidad autónoma. Quédese con su ejemplar.
- Acuda a la OMIC (oficina municipal de información al consumidor) o a la oficina de consumo de su comunidad si no hay respuesta o esta no le satisface.
- Proponga el arbitraje de consumo. Es voluntario para ambas partes y gratuito para el consumidor; el laudo es vinculante y debe dictarse en 90 días naturales desde el inicio del procedimiento, ampliables. Funciona con las empresas que se han adherido al sistema.
Modelo orientativo
«El día [fecha] dejé mi [vehículo / aparato] en su establecimiento para [reparación], según resguardo n.º [número]. El [fecha] me entregaron la factura n.º [número] por [importe] €. [La avería persiste / El importe no coincide con el presupuesto de [fecha]]. Solicito [la corrección de la reparación dentro de la garantía / la rectificación de la factura], conforme a la documentación que adjunto.»
Como último recurso queda la vía judicial: el juicio verbal permite reclamar hasta 15.000 euros. Eso sí, antes hay que haber intentado un medio adecuado de solución de controversias y poder acreditarlo, y una reclamación escrita y documentada al taller es una buena base. Le damos más detalles en nuestras guías sobre la hoja de reclamaciones y cómo redactar una reclamación. Si el problema vino de un servicio de grúa o asistencia, consulte grúas y asistencia en carretera.
Preparamos con usted su reclamación al taller
Llámenos: revisamos su caso con usted y le decimos cómo reclamar y en qué plazo.
Estamos de su lado. Reclamaciones Online es un servicio privado e independiente: no somos la empresa a la que usted reclama ni actuamos en su nombre, por eso podemos ayudarle con cualquier compañía.
Cómo le ayudamos a reclamar
Sin formularios interminables ni jerga: una llamada y una persona que se ocupa de entender su problema y de ordenar los pasos para reclamar bien a la primera.
¿Tiene un problema con una empresa? Llámenos960 29 13 21Las llamadas pueden ser grabadas para garantizar la calidad del servicio. Más información
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1Nos cuenta su caso
Le atiende una persona que escucha qué ha pasado, con qué empresa y desde cuándo, y qué documentos tiene.
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2Revisamos sus derechos
Le explicamos qué dice la normativa, qué puede pedir, a quién debe dirigirse y en qué plazo, con claridad y sin rodeos.
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3Reclamamos con usted
Le ayudamos a preparar y presentar la reclamación y le acompañamos en cada paso hasta que la empresa le responda.
Dudas sobre talleres y reparaciones
Si su caso no aparece aquí, llámenos y lo revisamos con usted.
¿Está obligado el taller a darme un presupuesto por escrito?
Tiene derecho a un presupuesto previo por escrito, salvo que usted renuncie a él también por escrito. Su validez mínima es de 12 días hábiles en talleres de vehículos.
¿Pueden entregarme la reparación sin factura detallada?
No debería ser así: tiene derecho a una factura detallada. Pídala siempre antes de pagar, porque es la prueba de lo que se hizo y de la fecha en que empieza la garantía de la reparación.
¿Qué garantía tiene la reparación de mi coche?
En vehículos no industriales, la reparación está garantizada durante 3 meses o 2.000 kilómetros. Si el fallo reaparece en ese periodo, comuníquelo por escrito al taller.
¿Puedo quedarme con las piezas que han sustituido?
Sí, si usted lo pide, el taller debe entregarle las piezas sustituidas. Conviene decirlo al aprobar el presupuesto, antes de que se deshagan de ellas.
¿Y si lo que me repararon es un electrodoméstico?
Para aparatos de uso doméstico, el presupuesto previo por escrito debe tener una validez mínima de 30 días y la reparación está garantizada, como mínimo, durante 3 meses.
¿Qué hago si el taller no atiende mi reclamación?
Puede pedir la hoja de reclamaciones, acudir a la OMIC o a la oficina de consumo de su comunidad autónoma y proponer el arbitraje de consumo. Llámenos y vemos con usted cuál es el siguiente paso.
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¿Le cobraron de más o la reparación volvió a fallar?
Cuéntenos qué ha pasado. Revisamos su caso por teléfono y le explicamos a quién reclamar, en qué plazo y con qué documentos.