Equipaje perdido o dañado
Maletas perdidas, retrasadas o rotas en avión, tren, autobús o barco: plazos, indemnización y cómo reclamar.
Le ayudamos a reclamar a cualquier empresa
Reclame lo que es suyo, con alguien de su lado
Equipaje perdido, vuelos, billetes, pedidos que no llegan, paquetes, garantías, grúas, seguros o facturas: le explicamos sus derechos y le ayudamos a preparar y presentar su reclamación.
- Atención personal por teléfono
- Todo tipo de reclamaciones de consumo
- Empresa española con sede en Madrid
Le ayudamos a reclamar a cualquier empresa
Cuando una empresa no cumple, saber qué hacer no es fácil: cada sector tiene sus normas, sus organismos y sus plazos. Nosotros los conocemos y se los explicamos con claridad para que su reclamación llegue bien y a tiempo.
Escuchamos su caso, revisamos sus derechos y le acompañamos en cada paso de la reclamación.
- Viajes, transporte y equipaje
- Compras online, devoluciones y envíos
- Garantías, talleres y reparaciones
- Grúas y asistencia en carretera
- Seguros, telefonía, luz y gas
- 3 añosde garantía legal para los productos que compra
- 14 díaspara devolver una compra online sin dar explicaciones
- 15 díasplazo máximo general para que la empresa responda a su reclamación
Reclamaciones de todo tipo
Sea cual sea la empresa y el sector, le decimos cómo reclamar y le ayudamos a hacerlo.
Vuelos retrasados o cancelados
Retrasos de más de tres horas, cancelaciones y overbooking: compensación, asistencia en el aeropuerto y reembolso.
Pedidos y compras online
Pedidos online que no llegan, llegan incompletos o dañados y devoluciones: plazos de entrega, desistimiento y cómo reclamar a la tienda.
Paquetes y envíos
Paquetes y envíos perdidos, dañados o retrasados: reservas, plazos de 7 y 21 días, límite de indemnización y a quién reclamar.
Grúas y asistencia en carretera
Demoras, daños durante el remolque, cobros inesperados o servicio no prestado: a quién reclamar y qué documentar si la grúa le falló.
Telefonía e internet
Facturas incorrectas, cargos no reconocidos, permanencias, portabilidad, cortes y bajas sin tramitar: cómo reclamar al operador y qué hacer si no responde.
Nuestra misión es que nadie se quede sin reclamar por no saber cómo hacerlo
Cómo le ayudamos a reclamar
Sin formularios interminables ni jerga: una llamada y una persona que se ocupa de entender su problema y de ordenar los pasos para reclamar bien a la primera.
¿Tiene un problema con una empresa? Llámenos960 29 13 21Las llamadas pueden ser grabadas para garantizar la calidad del servicio. Más información
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1Nos cuenta su caso
Le atiende una persona que escucha qué ha pasado, con qué empresa y desde cuándo, y qué documentos tiene.
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2Revisamos sus derechos
Le explicamos qué dice la normativa, qué puede pedir, a quién debe dirigirse y en qué plazo, con claridad y sin rodeos.
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3Reclamamos con usted
Le ayudamos a preparar y presentar la reclamación y le acompañamos en cada paso hasta que la empresa le responda.
Por qué reclamar con nosotros
- Estamos de su lado
- Cualquier empresa
- Plazos bajo control
No somos la empresa a la que usted reclama ni trabajamos para ella: le atendemos a usted. Ordenamos su caso, le decimos qué documentos reunir, redactamos con usted una reclamación clara y le indicamos a qué organismo acudir si la empresa no responde.
¿No sabe por dónde empezar?
Use nuestro asistente: elija qué le ha pasado y vea el plazo clave, a quién reclamar y qué documentos necesita.
Usar el asistente
Asistente de reclamación
¿Qué le ha pasado? Le decimos cómo reclamar
Elija el tipo de problema y le mostramos al momento el plazo clave, a quién reclamar primero, qué hacer si no le responden y qué documentos reunir.
Seleccione un tipo de problemaVerá aquí los pasos para reclamar en su caso.
Información general basada en la normativa de consumo vigente. Cada caso tiene matices: llámenos y lo revisamos con usted.
Estamos aquí para ayudarle a reclamar lo que es suyo
Cuéntenos qué ha pasado. Revisamos su caso por teléfono y le explicamos a quién reclamar, en qué plazo y con qué documentos.
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Lo que más nos preguntan
Si su duda no aparece aquí, llámenos y la resolvemos con usted.
960 29 13 21Las llamadas pueden ser grabadas para garantizar la calidad del servicio. Más información
¿Qué es Reclamaciones Online?
Un servicio privado e independiente de orientación y ayuda telefónica para reclamaciones de consumo. Le explicamos sus derechos, los plazos y los documentos que necesita, y le ayudamos a preparar y presentar su reclamación ante la empresa y, si no responde, ante el organismo que corresponda.
¿Trabajan para alguna empresa u organismo?
No. No somos la empresa a la que usted reclama, ni un organismo público, ni actuamos en nombre de ninguna compañía. Por eso podemos ayudarle con cualquier empresa y con un único objetivo: su reclamación. Puede ver quién está detrás del servicio en Quiénes somos.
¿Qué tipo de reclamaciones atienden?
Reclamaciones de consumo de todo tipo: equipaje, vuelos, billetes y reembolsos, tren, autobús y barco, viajes y hoteles, pedidos online, paquetes, garantías, talleres, grúas y asistencia en carretera, seguros, telefonía e internet, luz y gas. Puede verlas todas en tipos de reclamación.
¿Qué necesito tener a mano cuando llame?
Lo que tenga sobre su caso: factura, tique o contrato, número de pedido, de reserva o de envío, fechas, fotos y cualquier correo o mensaje de la empresa. Si no lo tiene todo, no se preocupe: le decimos qué falta y cómo conseguirlo.
¿Hay un plazo para reclamar?
Sí, y cambia mucho según el caso: hay plazos de días (por ejemplo, para un daño en la maleta o en un paquete) y plazos de años (como la garantía de un producto). Lo explicamos en la guía de plazos para reclamar.