Última actualización: 5 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
Esta política explica cómo tratamos los datos personales de quienes llaman a nuestro teléfono, nos escriben o visitan reclamaciones-online.com, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
| Responsable | COMUNICACIONES UNICAP SL |
|---|---|
| NIF | B83450601 |
| Domicilio | C/ Doctor Esquerdo, 28, 1.º E, 28028 Madrid |
| Teléfono | 960 29 13 21 |
| Contacto privacidad | info@reclamaciones-online.com |
2. Datos que tratamos
Cuando nos llama
- Su número de teléfono y, si nos lo facilita, su nombre y sus datos de contacto.
- Los datos del problema que nos plantee: la empresa afectada, fechas, números de pedido, de reserva, de póliza, de contrato o de factura, y la descripción de lo ocurrido.
- Si nos los envía, los documentos que lo justifiquen (facturas, billetes, fotografías, comunicaciones con la empresa).
- La grabación de voz de la conversación.
No le pediremos datos de salud. Si su caso los incluye por su propia naturaleza (por ejemplo, un siniestro con lesiones), solo los trataremos con su consentimiento expreso y en la medida imprescindible.
Cuando nos escribe
Su dirección de correo electrónico, su nombre y la información que incluya en el mensaje.
Cuando navega por la web
Datos técnicos de navegación y, solo si lo acepta, los de las cookies de medición publicitaria. Los detalles figuran en la Política de cookies. Las opciones que elija en el asistente de reclamación se procesan únicamente en su navegador: no se envían a nuestros servidores ni se guardan.
3. Finalidades y base jurídica
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Atender su consulta, informarle de sus derechos y orientarle en la reclamación que nos plantee. | Aplicación, a petición del interesado, de medidas precontractuales y prestación del servicio solicitado (art. 6.1.b RGPD). |
| Ayudarle a preparar y presentar su reclamación y acompañarle en la gestión cuando usted lo solicite. | Ejecución del servicio solicitado (art. 6.1.b RGPD). |
| Grabar las llamadas para controlar y mejorar la calidad de la atención y gestionar posibles incidencias o reclamaciones. | Interés legítimo en prestar un servicio de calidad y poder acreditar lo ocurrido (art. 6.1.f RGPD). Se le informa al inicio de la llamada. |
| Responder a sus consultas, quejas o reclamaciones por correo electrónico. | Interés legítimo en atender su solicitud (art. 6.1.f RGPD) y, cuando se refiera a un servicio, su ejecución (art. 6.1.b RGPD). |
| Atender las solicitudes de ejercicio de derechos y los requerimientos de las autoridades. | Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD). |
| Medir la eficacia de nuestros anuncios mediante cookies de Google. | Su consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puede retirar en cualquier momento. |
No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con efectos jurídicos sobre usted.
4. Grabación de llamadas
Las llamadas al 960 29 13 21 pueden ser grabadas para controlar y mejorar la calidad del servicio y para poder gestionar posibles incidencias o reclamaciones. Se le informa al inicio de cada llamada. Si no desea que la conversación se grabe, puede indicarlo al inicio de la llamada o, posteriormente, oponerse por escrito en la dirección indicada en el apartado «Sus derechos».
5. Destinatarios de los datos
- Empresas y organismos ante los que reclama. Solo cuando usted nos pide que le acompañemos en una gestión o reclamación, y con los datos estrictamente necesarios para ella. Esas empresas y organismos los tratan como responsables independientes.
- Proveedores técnicos. Empresas que nos prestan servicios de telefonía y centralita, alojamiento web o correo electrónico. Actúan como encargados del tratamiento, con un contrato que les obliga a utilizar los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones.
- Google, solo si acepta las cookies publicitarias, en los términos que se explican en la Política de cookies.
- Administraciones públicas, juzgados y tribunales, cuando exista una obligación legal.
No vendemos sus datos ni los cedemos a terceros con fines comerciales.
6. Transferencias internacionales
Como regla general, tratamos los datos dentro del Espacio Económico Europeo. Si acepta las cookies de Google, Google LLC puede tratar datos en Estados Unidos; esta empresa está adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework). Si su reclamación se dirige a una empresa con sede fuera del EEE, los datos necesarios se le comunicarán para poder tramitarla, a petición suya. Si algún proveedor técnico tratara datos fuera del EEE, lo haría con las garantías del artículo 46 del RGPD, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
7. Plazo de conservación
- Datos de la consulta o reclamación: el tiempo necesario para atenderla y, después, bloqueados durante los plazos en que puedan derivarse responsabilidades legales.
- Grabaciones de llamadas: el tiempo necesario para las finalidades de calidad y gestión de reclamaciones. Transcurrido ese plazo, se eliminan.
- Consultas por correo: hasta su resolución y, después, durante los plazos de prescripción aplicables.
- Cookies: los plazos indicados en la Política de cookies.
8. Sus derechos
Puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Para ello, escríbanos a info@reclamaciones-online.com o por correo postal a C/ Doctor Esquerdo, 28, 1.º E, 28028 Madrid, con la referencia «Protección de datos», indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando un documento que acredite su identidad.
Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid).
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger sus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o alteraciones. Si se produjera una brecha de seguridad que supusiera un riesgo para sus derechos, lo notificaríamos a la autoridad de control y, cuando proceda, a las personas afectadas, en los plazos que establece el RGPD.
10. Menores de edad
Nuestro servicio está dirigido a personas adultas. No tratamos de forma consciente datos de menores de 14 años.
11. Modificaciones de esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio o la normativa. La fecha de la última actualización figura al principio de la página.