Reclamaciones de consumo

Tipos de reclamación

Le ayudamos a reclamar a cualquier empresa: viajes y transporte, compras y envíos, talleres y grúas, seguros, telefonía y suministros.

Llamar al 960 29 13 21

Viajes y transporte

Equipaje, vuelos, billetes, tren, autobús, barco, viajes combinados, hoteles y alquiler de coches.

Equipaje perdido o dañado

Maletas perdidas, retrasadas o rotas en avión, tren, autobús o barco: plazos, indemnización y cómo reclamar.

Vuelos retrasados o cancelados

Retrasos de más de tres horas, cancelaciones y overbooking: compensación, asistencia en el aeropuerto y reembolso.

Billetes y reembolsos

Billetes cancelados o cambiados, reembolsos que no llegan, bonos no deseados y cargos que no esperaba.

Tren, autobús y barco

Retrasos y cancelaciones en tren, autobús y barco: compensación del billete, reembolso, hotel y comida, equipaje y plazos para reclamar.

Viajes, hoteles y alquiler de coches

Viaje combinado cancelado o más caro, hotel distinto al reservado, daños o cargos en el alquiler de coches: derechos y plazos.

Compras y envíos

Pedidos que no llegan, devoluciones, paquetes perdidos o dañados y productos que fallan dentro de la garantía.

Pedidos y compras online

Pedidos online que no llegan, llegan incompletos o dañados y devoluciones: plazos de entrega, desistimiento y cómo reclamar a la tienda.

Paquetes y envíos

Paquetes y envíos perdidos, dañados o retrasados: reservas, plazos de 7 y 21 días, límite de indemnización y a quién reclamar.

Garantías y productos defectuosos

Garantía legal de 3 años, presunción de 2 años y remedios (reparación, sustitución, rebaja o resolución) para productos defectuosos o averiados.

Vehículo y reparaciones

Talleres, servicios técnicos, grúas y asistencia en carretera: presupuestos, facturas, daños y garantías.

Talleres y reparaciones

Talleres de vehículos y servicios técnicos de aparatos domésticos: presupuesto previo, factura detallada, garantía de la reparación y cómo presentar la reclamación.

Grúas y asistencia en carretera

Demoras, daños durante el remolque, cobros inesperados o servicio no prestado: a quién reclamar y qué documentar si la grúa le falló.

Seguros y suministros

Siniestros que el seguro no cubre, facturas de teléfono, internet, luz o gas y servicios mal prestados.

Seguros y siniestros

Siniestros rechazados, indemnizaciones insuficientes o pagos tardíos: plazos legales, servicio de atención al cliente de la aseguradora y reclamación ante la DGSFP.

Telefonía e internet

Facturas incorrectas, cargos no reconocidos, permanencias, portabilidad, cortes y bajas sin tramitar: cómo reclamar al operador y qué hacer si no responde.

Luz y gas

Lecturas erróneas, cambios de compañía no consentidos y cortes de suministro: a quién reclamar y qué hacer si no responden.

Cómo le ayudamos a reclamar

Sin formularios interminables ni jerga: una llamada y una persona que se ocupa de entender su problema y de ordenar los pasos para reclamar bien a la primera.

¿Tiene un problema con una empresa? Llámenos960 29 13 21

Las llamadas pueden ser grabadas para garantizar la calidad del servicio. Más información

1

Nos cuenta su caso

Le atiende una persona que escucha qué ha pasado, con qué empresa y desde cuándo, y qué documentos tiene.
2

Revisamos sus derechos

Le explicamos qué dice la normativa, qué puede pedir, a quién debe dirigirse y en qué plazo, con claridad y sin rodeos.
3

Reclamamos con usted

Le ayudamos a preparar y presentar la reclamación y le acompañamos en cada paso hasta que la empresa le responda.